代运营公司教你14个细节让顾客不流失，马上学起来！

1、问候顾客的态度
只要顾客光临，生意就有70%的概率能成功。在问候顾客的态度方面，70%的成功就是来自于对顾客要像对自己家人一样的态度。

2、厚待、善待“头回客”
大家都乐意听到别人给予的赞美，花店时间对顾客说几句称赞的话，是能够有效地增加顾客间的感情情谊。只有厚待、善待回头客，才能让自己店铺更好。

3、口碑是极为重要的
好的口碑能一传十、百传千，足够好的“口碑”才能有开拓新的客源，生意才能不断兴隆，所以口碑是极为重要的。成都与梦同行就是利用口碑营销打开以及站稳市场的。

4、出乎意料的服务
出乎意料的服务具有些许的灵活性和创造性。客人是“花钱买服务”，所以，我们就需要出乎客人预期的服务才行。

5、为客户提供方便
如：到店后的一杯热水、提供打火机、泊车洗车、等等方面的方便。

6、与客户搭建关系
人们都乐意同自己熟悉的人交谈，所以就要与客户搭建好关系，相互熟悉才好。就像那些与成都与梦同行合作的老板们一样，我们既是合作，也是朋友！

7、要有眼神交流
有眼神交流会使得客户觉得你懂他，洞悉他的想法，会对你更熟悉。

8、把客人“栓”住
耐心、细心的服务是可以“拴住”客人的。

9、从不起眼的事情做起
例如客人想要纸巾，能够迅速客人需求，递上纸巾。客人需要扔垃圾，把客人的垃圾接过来，帮忙扔掉等。虽然都是不起眼的事情，但却能给客人深刻的印象。

10、说“请”和“谢谢”
要搭建与顾客的熟悉关系及大量顾客的信赖，那么“请”和“谢谢”是很有用的词语，容易说，并且值得我们重复。

11、用昵称或姓氏称呼
每人的名字都是他最喜欢听的声音。因此，在合时宜之时，向顾客介绍你自己，且知晓客户名字。

12、多问“我该怎么做”
很少情况能真正听得到他人的批评，但听批评这种技巧，提供了最好的超越自我的机会。听取他人的意见很重要，因为一些想法源于他人对你的意见，如果想要成为好的听众，首先就要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。

13、微笑不可或缺
没有面带微笑，就不能说有服务到位。

14、欣赏他人的优点
在我们的服务和接待过程中，大多顾客都是很不错的，当然也有一小部份的客人是比较难伺候的，。那么欣赏他人的优点就尤为重要了。

这些细节不光是给商家老板们说的，更是每一个电商代运营人员必须掌握的。