浏览量: 作者:漫兮电商

淘宝天猫金牌客服外包之金牌客服要具备哪些素

发布时间:2020-08-11 20:10


  淘宝天猫金牌客服外包之金牌客服要具备哪些素质?一个专业的客服,能给店铺带来流量的高转化,因为他们掌握各种沟通技巧,知道怎么促使客户下单。要想有一位专业的金牌客户,就需要对客服进行培训。很多店主为了省事,会选择客服外包,但也有自己培训的。
那么如何培训客服呢?金牌客服都需要具备哪些素质?A.要了解客户需求(如能在客服与客户沟通的第一时间,了解客户的需求,并以此把握客户的需求动向,那么可以相信这笔成交的潜力是非常大的。)B.要做好客户类型分析及应对措施我们是否有将不同客户性格特质进行客户类型划分,并以此采用针对性质的应对方法,比如:对于“老好人”类型客户——必须语态友好,温和,并适当给出购买建议,不要强行推销。对于“分析狂”类型客户——必须提供对方足够的产品资料,给其规范的解读,以专业致胜。对于“果断王”类型客户——简明扼要,认同对方,干净利落就好对于......C.销售流程要熟稔运用淘宝天猫金牌客服外包之金牌客服要具备哪些素质?客服对于销售流程要有一个闭环认识:即建立信赖——了解需求——产品讲解——排忧解难——成交+关联——送客+服务;这个是针对首次购买的客户而言,对于老客户营销要能够灵活运用。在应用过程中,对于每个环节不一定要区分明确,要对症下药。D.客服销售的禁忌你是否忽略对于线上的客服而言,有很多禁忌是要注意的,因为她不同于传统客服,文字相较语言更生硬和直白,有些语言,一发送给对方,就会影响客户情绪,使成交受阻,比如:不知道、不晓得,你自己看好了,你到底买不买,这里有便宜的要不要,你怎么连这个都不懂.......这类很多要注意总结,另外“哦”“嗯”类也要少用。E.售后处理规则是否娴熟运用做线上平台,天猫也好,京东也罢,对于售后处理的规则的操作要熟练,包括:怎样查询退款,如何对维权纠纷订单的处理等;以淘宝为例:点击“我的淘宝”-”我是卖家”-“客户服务”-“退款管理”or“维权管理”淘宝天猫金牌客服外包之金牌客服要具备哪些素质?其实,好客服的素质都是在和客户沟通中不断实践积累的,我们需要用心去工作,用心总结,及时反省,提高自己的专业能力。如果还存在任何问题的话,请前来汉聪电商进行咨询。 

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